CHÍNH SÁCH ĐẶT TOUR TẠI HẰNG BẢO TRAVEL
I. Quy định chung:
- Quý khách vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản, điều kiện đặt tour trước khi tiến hành đặt dịch vụ tại Hằng Bảo Travel.
- Khi đặt tour, quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, số chứng minh nhân dân/hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, yêu cầu đặc biệt (nếu có)…
- Độ tuổi của trẻ em được tính theo ngày khởi hành tour, không theo ngày đặt tour.
- Hằng Bảo Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho những trường hợp không tuân thủ điều kiện đặt tour, gây ảnh hưởng đến sự an toàn và trải nghiệm của đoàn.
II. Đặt tour và thanh toán:
- Quý khách có thể đặt tour trực tiếp tại văn phòng, qua điện thoại, email hoặc website của Hằng Bảo Travel.
- Khi đặt tour, quý khách cần đặt cọc ít nhất 50% tổng giá trị tour. Số tiền còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 7 ngày đối với tour trong nước và 14 ngày đối với tour quốc tế.
- Thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Mọi biên lai, hóa đơn sẽ được cung cấp ngay sau khi thanh toán hoàn tất.
- Trường hợp quý khách đặt tour trong thời gian ngắn trước ngày khởi hành, vui lòng thanh toán 100% giá trị tour.
- Chương trình tour, dịch vụ và giá cả chỉ được xác nhận chính thức khi Hằng Bảo Travel gửi thư xác nhận cho quý khách.
III. Giá tour:
- Giá tour được niêm yết công khai trên website, tài liệu marketing và bao gồm những dịch vụ được liệt kê trong phần “Bao gồm”. Các chi phí phát sinh ngoài phần “Bao gồm” sẽ do quý khách tự chi trả.
- Giá tour được tính dựa trên số lượng khách tối thiểu. Trong trường hợp số lượng khách không đủ, Hằng Bảo Travel sẽ thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành và đề xuất phương án giải quyết như ghép đoàn, thay đổi lịch trình, điều chỉnh giá tour, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã đặt cọc.
- Giá tour có thể thay đổi do tác động của nhiều yếu tố như tỷ giá, giá xăng dầu, thuế, phí… Khi có sự điều chỉnh giá tour, Hằng Bảo Travel sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể.
IV. Hủy tour và phạt hủy tour:
- Nếu quý khách hủy tour sau khi đã xác nhận, sẽ bị mất tiền đặt cọc và phải chịu phí phạt theo quy định sau:
- Hủy trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên: Phí phạt bằng tiền cọc.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 14 đến 10 ngày: Phí phạt 50% giá trị tour.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 9 đến 4 ngày: Phí phạt 75% giá trị tour.
- Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành: Phí phạt 100% giá trị tour.
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, bạo động, chiến tranh… dẫn đến việc hủy tour, Hằng Bảo Travel sẽ hoàn lại cho quý khách toàn bộ số tiền đã đóng sau khi trừ đi các chi phí không thể thu hồi từ các đối tác cung cấp dịch vụ.
- Nếu Hằng Bảo Travel buộc phải hủy tour vì những lý do khách quan, công ty sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể và đưa ra phương án bồi hoàn hợp lý.
V. Bảo hiểm du lịch:
- Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa được quy định trong đơn bảo hiểm.
- Phạm vi bảo hiểm bao gồm: tai nạn cá nhân, chi phí y tế do tai nạn, hỗ trợ y tế và vận chuyển y tế khẩn cấp, mất hoặc hư hỏng hành lý, nhưng không bảo hiểm cho những vật dụng có giá trị như trang sức, tiền mặt, máy ảnh…
- Những trường hợp không được bảo hiểm: tự tử, tự gây thương tích, say rượu bia và chất kích thích, tham gia các hoạt động thể thao mạo hiểm, mang thai, các bệnh có sẵn…
- Khi xảy ra sự cố liên quan đến bảo hiểm, quý khách cần thông báo ngay cho hướng dẫn viên để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời. Đồng thời cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ theo yêu cầu của bảo hiểm.
- Hợp đồng bảo hiểm chỉ bảo hiểm cho các chuyến đi khởi hành từ Việt Nam và về lại Việt Nam.
VI. Trách nhiệm của Hằng Bảo Travel và quý khách:
1. Hằng Bảo Travel cam kết cung cấp đầy đủ dịch vụ và chất lượng tour như đã thỏa thuận với quý khách trong điều kiện bình thường. Trong trường hợp bất khả kháng, Hằng Bảo Travel sẽ nỗ lực tối đa để giảm thiểu tác động và đảm bảo quyền lợi của quý khách.
2. Hằng Bảo Travel sẽ hỗ trợ quý khách trong việc chuẩn bị hồ sơ, thủ tục liên quan đến tour như visa, hộ chiếu, giấy tờ tùy thân… nhưng quý khách phải chịu trách nhiệm về tính hợp lệ và đầy đủ của những giấy tờ này.
3. Hằng Bảo Travel có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của quý khách, chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ tour và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu không được sự đồng ý của quý khách.
4. Hằng Bảo Travel không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát như thay đổi lịch trình do thời tiết, thiên tai, đình công, bệnh dịch, sự cố kỹ thuật, hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ độc lập…
5. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt tour, thanh toán tour đúng hạn, tuân thủ lịch trình và sự hướng dẫn của nhân viên Hằng Bảo Travel và các nhà cung cấp dịch vụ.
6. Quý khách phải chịu trách nhiệm về hành vi, sức khỏe và tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi. Bất kỳ chi phí phát sinh nào do hành vi cá nhân, sử dụng dịch vụ ngoài chương trình, mua sắm, tham quan tự túc… sẽ do quý khách tự chi trả.
7. Nếu quý khách gây ra thiệt hại cho bên thứ ba trong chuyến đi, quý khách phải chịu trách nhiệm giải quyết và bồi thường (nếu có). Hằng Bảo Travel sẽ hỗ trợ quý khách trong phạm vi có thể.
VII. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp:
- Nếu quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, vui lòng thông báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc nhân viên Hằng Bảo Travel để được hỗ trợ kịp thời.
- Mọi khiếu nại cần được gửi đến Hằng Bảo Travel bằng văn bản trong vòng 15 ngày sau khi kết thúc tour, kèm theo các bằng chứng liên quan. Hằng Bảo Travel sẽ phản hồi quý khách trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Trên đây là bản chính sách đặt tour chi tiết của Hằng Bảo Travel. Khi đăng ký tour, quý khách mặc định đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với tất cả các điều khoản được quy định trong chính sách này. Hằng Bảo Travel có quyền điều chỉnh chính sách cho phù hợp với từng thời điểm và sẽ cập nhật trên website cũng như thông báo tới quý khách.
Hằng Bảo Travel cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho quý khách những trải nghiệm du lịch thú vị, an toàn và đáng nhớ. Sự hài lòng của quý khách chính là thành công lớn nhất của chúng tôi.
Chúc quý khách có chuyến đi vui vẻ và ý nghĩa cùng Hằng Bảo Travel!
